A operadora Autopass, responsável pelo sistema de bilhetagem do cartão Top Especial, destinado a pessoas com deficiência (PCD), informou que começou a ampliar, nesta quinta-feira (27/8), o número de postos de atendimento presenciais e também o serviço online para regularização dos beneficiários. A medida ocorre após determinação da Agência Reguladora de Transportes do Estado de São Paulo (Artesp) para que os cartões bloqueados fossem desbloqueados até sexta-feira (28/8).
A Artesp ordenou que a Autopass liberasse cerca de 22,9 mil cartões Top de PCDs que estavam bloqueados desde maio. A determinação foi divulgada na quarta-feira (26/8), depois que o Metrópoles mostrou as dificuldades enfrentadas por passageiros que precisavam atravessar a Grande São Paulo para fazer o desbloqueio em um único posto, localizado em Itapecerica da Serra.
Na última segunda-feira (24/8), o Metrópoles reportou que moradores de diversas cidades da região metropolitana estavam sendo obrigados a se deslocar até Itapecerica da Serra para validar a biometria e liberar o benefício. No dia 20, a reportagem encontrou no local uma passageira que gastou R$ 400 com carro por aplicativo, vinda de Guarulhos, para conseguir realizar o procedimento.
A Autopass afirmou que um novo posto de atendimento passou a funcionar nesta quinta-feira (27/8) no Terminal Metropolitano Taboão, em Guarulhos, para validação biométrica e emissão do cartão. Segundo a empresa, na sexta-feira (28/8), o serviço será estendido aos postos de Santana de Parnaíba e Osasco (Vila Yara). Já na segunda-feira (31/8), a ampliação alcançará Caieiras e Franco da Rocha.
Além do atendimento presencial, a operadora informou que, a partir desta semana, os beneficiários contam com um serviço on-line pelo site Bora de Top. No portal, é possível encontrar orientações e um formulário para envio de documentos necessários à análise. A empresa afirma que a equipe realizará a avaliação da solicitação e dará retorno em até 24 horas úteis, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
A Autopass destacou que as medidas ampliam a capilaridade e as alternativas de atendimento, facilitando o processo de regularização dos beneficiários e reforçando os mecanismos de segurança para garantir a correta utilização das gratuidades. A empresa se define como uma companhia de tecnologia responsável pelo sistema de bilhetagem do Top e atua na operação do Top Especial seguindo as regras e os critérios estabelecidos pelo Estado.
A determinação da Artesp ocorre após uma série de reclamações de usuários do sistema. A agência reguladora, ligada ao governo estadual, deu prazo até esta sexta-feira (28/8) para que a Autopass conclua o desbloqueio dos cartões. A reportagem do Metrópoles também apontou que, no posto de Itapecerica da Serra, havia filas e demora no atendimento, o que motivou a intervenção do órgão regulador.
Com a ampliação dos postos e a opção on-line, a expectativa é que os beneficiários tenham mais facilidade para regularizar sua situação sem precisar percorrer longas distâncias. A Autopass não informou quantos postos existirão ao todo, mas garantiu que a rede está em expansão para atender à demanda.
A gratuidade no transporte para pessoas com deficiência é um direito garantido por lei, e a biometria facial é apontada pela operadora como um mecanismo de segurança para evitar o uso indevido do benefício. No entanto, a falta de pontos de atendimento vinha gerando transtornos para os usuários, que agora esperam que as novas medidas resolvam o problema de forma definitiva.
Fonte de referência: metropoles.com — https://metropoles.com/sao-paulo/empresa-do-cartao-top-para-pcd-diz-ampliar-atendimento-veja-postos