Os motoristas que utilizam as rodovias administradas pela Concessionária Novo Litoral (CNL) passam a contar com uma nova ferramenta de atendimento: a assistente virtual Manu. Desenvolvida com inteligência artificial, a solução foi criada para esclarecer dúvidas sobre os pórticos de cobrança eletrônica, que fazem parte do sistema Siga Fácil implantado pelo Governo de São Paulo.
A Manu funciona de forma integrada aos canais oficiais da concessionária, incluindo e-mail, site e WhatsApp. O objetivo é oferecer respostas rápidas e em linguagem simples, facilitando o acesso a informações sobre o funcionamento do pedágio eletrônico, formas de pagamento e outras questões operacionais.
O nome da assistente virtual faz referência às rodovias Doutor Manoel Hipólito Rego e Padre Manoel da Nóbrega, que integram o trecho concedido. A escolha busca aproximar a tecnologia da realidade regional e dos usuários que trafegam diariamente pelas estradas do Litoral Paulista.
Para utilizar o serviço, o motorista pode ligar para o número 0800 098 8855 e selecionar a opção 2, ou então iniciar uma conversa pelo WhatsApp, salvando o contato da Manu no celular. O atendimento virtual está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Já o atendimento humano pode ser acionado de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
De acordo com a gerente de Comunicação e Relacionamento da CNL, Camilla Motta, a ferramenta representa um avanço na relação com os usuários. Ela afirma que a Manu está preparada para simplificar o acesso às informações sobre o pedágio eletrônico, com respostas ágeis e precisas, podendo ainda encaminhar o usuário para atendimento humano quando necessário.
O sistema Siga Fácil, supervisionado pela Agência de Transporte do Estado de São Paulo (Artesp), substitui as praças de pedágio tradicionais por pórticos eletrônicos inteligentes. Eles identificam os veículos por meio de placas ou tags, permitindo que o motorista pague apenas pelo trecho percorrido. A medida elimina filas, reduz acidentes e torna a cobrança mais justa.
O Lote Novo Litoral abrange 212 quilômetros de rodovias que ligam o Alto Tietê, na Grande São Paulo, à Baixada Santista e ao Vale do Ribeira. A implantação do Siga Fácil ocorre de forma gradual nos novos projetos de concessão, como o Novo Litoral Paulista, Nova Raposo e Rota Sorocabana, além de contratos já existentes.
Para mais informações, os interessados podem acessar o site oficial do Siga Fácil, que reúne o mapa dos pórticos, formas de pagamento e canais de atendimento.
Fonte de referência: Agência SP — https://www.agenciasp.sp.gov.br/lote-novo-litoral-lanca-assistente-virtual-para-atender-duvidas-sobre-os-porticos-eletronicos/