A Prefeitura de Mogi das Cruzes divulgou nesta semana o balanço dos primeiros dois meses do Alô Mãe Mogiana, canal de atendimento via WhatsApp voltado a gestantes e mães acompanhadas pela rede municipal de saúde. Entre 8 de junho e 18 de agosto, o serviço registrou 6.247 mensagens enviadas em campanhas e conquistou 1.511 novas usuárias, com avaliação média de 4,55 estrelas em uma escala de até 5.
O canal foi criado para aproximar as pacientes da rede de atenção materno-infantil, oferecendo orientações, lembretes e acompanhamento durante a gestação, o parto e o pós-parto. A ferramenta combina respostas automatizadas com atendimento humano realizado por enfermeiras capacitadas, permitindo que a usuária solicite conversa com uma profissional quando necessário.
Durante o período analisado, foram registrados 500 pedidos de atendimento humano, 509 atendimentos assumidos por operadores e 531 atendimentos concluídos. A secretaria explica que os números representam eventos independentes e não devem ser interpretados como etapas de um mesmo fluxo, já que alguns atendimentos podem ter sido iniciados antes do recorte e outros passaram por reatribuição de operadores.
A receptividade foi medida por 124 avaliações espontâneas feitas pelas usuárias ao final dos atendimentos humanos. A nota média de 4,55 estrelas é considerada positiva pela administração municipal, que vê no serviço uma forma de ampliar o acesso à informação e fortalecer o vínculo com as pacientes.
Entre as usuárias, a gestante Tayse de Oliveira, que está com 39 semanas, contou que usou o canal para confirmar consultas e obter informações. «Eu já procurei o Alô Mãe Mogiana para confirmar consultas e verificar outras informações e fui muito bem atendida. Achei o serviço muito bom», relatou. Já Itamara de Jesus, mãe de Yohana Helena, de 1 ano e 4 meses, utilizou o serviço para tirar dúvidas sobre a filha, que nasceu prematura. «O atendimento foi muito bom em todas as partes: tanto por WhatsApp quanto nas consultas. Tudo tem sido ótimo», avaliou.
A ferramenta é exclusiva para gestantes e puérperas atendidas pela rede municipal, mas também pode ser usada por familiares que fazem parte da rede de apoio, como marido, mãe, pai e outros parentes. Atualmente, o canal também oferece suporte às mães após o nascimento do bebê, complementando o acompanhamento presencial feito pelo programa Mãe Mogiana na Maternidade e Hospital da Mulher e da Criança Leila Caran Costa.
A secretária municipal de Saúde e Bem-Estar, Rebeca Barufi, destacou a importância da iniciativa. «O Alô Mãe Mogiana representa mais um avanço no cuidado que estamos construindo para as mães da nossa cidade. Queremos que cada mulher se sinta acolhida, orientada e acompanhada durante toda a gestação e no pós-parto, garantindo mais segurança para mães e bebês», afirmou.
O serviço integra as ações de fortalecimento da atenção materno-infantil desenvolvidas pelo município. A prefeitura não informou se há meta de ampliar o canal para outras fases da saúde da mulher, mas destacou que a ferramenta deve continuar sendo aprimorada com base no retorno das usuárias.
O balanço positivo reforça a adesão ao serviço e a satisfação das mulheres acompanhadas pela rede municipal de saúde. A combinação de tecnologia e atendimento humanizado é apontada pela gestão como um dos diferenciais do canal. A prefeitura espera que o Alô Mãe Mogiana ajude a reduzir dúvidas e a melhorar o acompanhamento pré-natal e pós-parto na cidade.
Fonte de referência: mogidascruzes.sp.gov.br — https://mogidascruzes.sp.gov.br/noticia/alo-mae-mogiana-registra-62-mil-mensagens-e-conquista-1511-novas-usuarias-em-dois-meses